Gestão da qualidade

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Atualizado em: 30-09-2014

Sistema de gestão da qualidade

O IGFSS implementou um sistema de gestão da qualidade (SGQ) que se encontra certificado pela Norma ISO 9001 desde o ano de 2007. Foram adotadas de forma integrada diversas práticas e ferramentas de gestão, algumas de forma pioneira na Administração Pública, das quais se destacam o Balanced Scorecard, os inquéritos de avaliação da satisfação de clientes e de colaboradores, a contratualização de Organizational Level Agreements (OLA) entre processos (ao nível interno) e a negociação de Service Level Agreements (SLA) com os principais fornecedores e parceiros.

 

A implementação de uma cultura da qualidade projeta a ambição de prestar melhores serviços aos clientes e envolver os colaboradores com o ideal de serviço público e a mis­são da Segurança Social.

Prémios e reconhecimentos

Política da qualidade