Vídeo-Atendimento

O que é o vídeo-atendimento O que é o vídeo-atendimento

O vídeo-atendimento é um novo canal de relacionamento, com recurso a novas tecnologias e que visa o atendimento dos cidadãos e empresas, mediante marcação prévia.

O atendimento por marcação é um serviço que permite o agendamento do atendimento em dia e hora previamente definidos, com a possibilidade de ser atendido por videoconferência.

Como agendar um atendimento Como agendar um atendimento

O atendimento por marcação pode ser feito:

 

Com este serviço é atendido de acordo com a sua disponibilidade e sem filas de espera.

Como aceder ao vídeo-atendimento Como aceder ao vídeo-atendimento

Ao fazer a marcação para vídeo-atendimento recebe no seu email uma mensagem do remetente “SIGA” com as instruções de acesso:

  • Link para aceder;
  • Código de validação para inserir;
  • Link para cancelar se não puder comparecer.

Para aceder ao vídeo-atendimento nas melhores condições deve:

  • Usar computador ou portátil, com câmara frontal, altifalante e microfone;
  • Inserir o código de validação e aguardar que seja iniciado o atendimento;
  • Ativar a câmara e o microfone ao abrir a aplicação “Teams” e clicar em “Participar agora”;
  • Utilizar sempre que possível o navegador “Google Chrome”;
  • Escolher um local com privacidade, sem ruído e com bom sinal de rede internet.

Se quiser utilizar o telefone deve ter a aplicação “Teams” instalada e seguir as instruções de acesso enviadas para o seu email.

 

Informações úteis:

  • A videoconferência só estará disponível no próprio dia, 30 minutos antes da hora da marcação;
  • A videoconferência não será gravada, por razões de proteção de dados;
  • Se estiver a utilizar o telefone, a videochamada é interrompida se receber ou atender outra chamada;
  • Garanta, se possível, que atende a chamada por ligação wi-fi e não por dados móveis, pois poderá incorrer em custos aos quais somos alheios.

 

Se pretender reagendar a sua marcação, agradecemos que nos contacte através do mesmo canal pelo qual efetuou a marcação.