Vídeo Atendimento

O vídeo atendimento é um novo canal de relacionamento que permite que o atendimento seja realizado com recurso a ferramentas de vídeoconferência, evitando uma deslocação a um serviço presencial

É possível realizar um vídeo atendimento fazendo uma marcação prévia.

O agendamento pode ser feito:

• online em https://siga.marcacaodeatendimento.pt/ ou através da SIGA App;
• pelo telefone 210 548 888 ou 300 088 888, dias úteis das 9h00 às 18h00.

Com este serviço é atendido de acordo com a sua disponibilidade e sem filas de espera.

Veja como pode agendar um vídeo atendimento:

Balcão da Inclusão – o agendamento do atendimento deve ser efetuado através do formulário existente para o efeito em: https://www.seg-social.pt/marcacao-do-atendimento

Ao fazer a marcação para vídeo atendimento recebe no seu email uma mensagem do remetente “SIGA” com as instruções de acesso:

• Link para aceder;
• Código de validação para inserir;
• Link para cancelar se não puder comparecer.

Para aceder ao vídeo atendimento nas melhores condições deve:

• Usar computador ou portátil, com câmara frontal, altifalante e microfone;
• Inserir o código de validação e aguardar que seja iniciado o atendimento;
• Ativar a câmara e o microfone ao abrir a aplicação “Teams” e clicar em “Participar agora”;
• Utilizar sempre que possível o navegador “Google Chrome”;
• Escolher um local com privacidade, sem ruído e com bom sinal de rede internet.

Se quiser utilizar o telemóvel deve ter a aplicação “Teams” instalada e seguir as instruções de acesso enviadas para o seu email.

Informações úteis:

• A videoconferência só estará disponível no próprio dia, 30 minutos antes da hora da marcação;
• A videoconferência não será gravada, por razões de proteção de dados;
• Se estiver a utilizar o telemóvel, a videochamada é interrompida se receber ou atender outra chamada;
• Garanta, se possível, que atende a chamada por ligação wi-fi e não por dados móveis, pois poderá incorrer em custos aos quais somos alheios.

Se pretender reagendar a sua marcação, agradecemos que nos contacte através do mesmo canal pelo qual efetuou a marcação.