Em 2023 escutámos ativamente e queremos continuar a evoluir consigo

Em 2023 realizámos 193 entrevistas de UX Research e 179 testes de usabilidade. O UX Research permite-nos

analisar e compreender o comportamento dos nossos utilizadores para que se encontrem soluções que possam

aumentar a satisfação e a maneira como interagem com os serviços da Segurança Social. Permite que

tenhamos uma escuta ativa tendo por base a experiência do utilizador.

Procurámos com estas sessões conhecer e perceber as necessidades, expectativas e interesses dos nossos

utilizadores e ajudá-los a ultrapassar dificuldades. Ao entrevistar e escutar cidadãos, empresas e trabalhadores

da Segurança Social conseguimos reunir valiosas ferramentas de trabalho para que a interação dos utilizadores

com a Segurança Social seja mais simples, clara e transparente.

Ao compreendermos as necessidades de quem utiliza os nossos serviços, encontramos soluções que permitem

o acesso, de forma simples e objetiva, à informação disponibilizada através dos nossos canais digitais.